2021年牛年的第一天，国美，创始人黄光裕，以一封毕业感谢信吹响了奋进的号角。对于国美，来说，创始人的回归显然鼓舞了全体员工的士气，新战略的确定确实是新年的好兆头。

公开信中，黄光裕重点部署了国美第二阶段“家与生活”战略，突出了平台、供应链升级、娱乐激活等未来方向。他还提出了力争在未来18个月内恢复国美原有市场地位的目标。

在电商竞争日趋激烈的当下，这样的目标颇具挑战性。但在零售的大背景下，国美的积累还在，新战略也踩准了未来零售改革的趋势，为实现目标积累优势。

不管时间有多长，国美都在跑马拉松

很多行业的竞争都可以在相对较短的时间内看到，在互联网领域更是无处不在。十年激战后，58个城市“拿下”了市场；追了我三年后，滴滴很快就合并了.

然而，在零售行业，这种快速决策并不常见。说到零售，很容易想到不休息的假期、低利率、辛苦钱……同时，零售要跟上变化，强调细节，注重服务。这些因素决定了优秀的零售企业大多是“毛利低的大公司”，这也成为他们的护城河

行业特点决定了零售企业的成功不是一时的成功，零售行业的竞争不是百米冲刺，而是考验耐力、体力和智慧的马拉松式奔跑。作为中国最早的连锁零售企业之一，34岁的国美，经历了波折，从黄光裕，归来后，他依然要面对这场马拉松。

1984年，鲜为人知的冷获得马拉松世界冠军。他成功的秘诀在于分时设定目标，“沿途画出越醒目的标志，比如，第一个标志是银行；第二个标志是一棵奇怪的树……”

今天，国美正站在新零售马拉松的起点。在新的阶段，国美需要做的是迎头赶上，再次成为领导者。

零售是一个勤劳的行业，但汗水不会被辜负，之前的努力会随着时间沉淀，再次成为龙头资本。在零售业深耕34年的国美，还是有一些财力的。

国美在供应链上积累的优势为其赢得了正品和低价的美誉。时至今日，其供应链优势依然存在，这也是其主打品类“真选低价”的基础。

物流能力方面，国美还完成了中心仓、城市仓、门店仓建设，物流网络覆盖全国500多万平方米。有为大型家电提供“同步送装”服务的安迅物流，数字3C等小型家电的在线订购和门店配送服务，以及维修、家电回收等逆向物流和家居服务。

国美还有一个很容易被大家忽视的优势，那就是线下有近3000家门店。在电子商务时代，商店是成本中心。但在零售新阶段，门店租金甚至低于线上流量成本，是集仓储配送中心、社交中心、服务中心等多种功能于一体的营收运营中心。因此，阿里和京东等在线公司开始布局线下门店。通过数字化运营，国美实现了全国所有线下门店“上云”，借助“一店一页”进一步整合线上线下场景。成千上万的门店销售人员也成为社会零售的主力军，是帮助企业吸引和盘活用户的新生力量。

供应链、线上线下双平台、实物精选和低价特色、服务升级等优势。都是国美在这场马拉松式的长途零售长跑中的底气。当比赛还很长，家庭还在的时候，国美将有可能再次领先。

知道谁能被追，http://

当然，马拉松长跑除了自身实力外，还要看其他跑者的表现。幸运的是，今天的零售业正迎来一个新的变革时期，跑者甚至可以有迟到的优势，找到机会超车。

新赛道的机会对每个人都有致命的吸引力。一方面，社交电商和直播电商的兴起吸引了众多跨界玩家进入游戏；另一方面，借助社交媒体和数字技术不断涌现的DTC品牌也越来越多地出现在快速发展的消费和零售行业。购物、社区、娱乐成为零售运营的新关键词。

面对新的阶段，国美对趋势的判断和认知非常重要，这是决定他未来能否再次领先的关键。

根据今年“真快乐”App上线、黄光裕演讲等一系列举措，国美面向未来的布局大致可以分为：前端社会化娱乐化、中端平台化开放化、后端数字化。

社会化、娱乐化体现了以人为中心的用户思维。今年1月，国美APP更名为“真快乐”，被赋予开辟娱乐零售新赛道的重任。从感性的角度来看，娱乐是回归购物的初心，让消费者开心快乐的购物。从理性的角度来看，互联网流量红利彻底消失，对存量用户的挖掘成为焦点，这就要求企业与用户的互动也必须变得娱乐化、社交化。

国美以门店销售人员为基础建立了数十万个社区，使用户面前的门店经理、店员成为销售和服务节点，实现了商品专家、客服专家与用户之间、用户与用户之间的沟通共享。同时，“真快乐”App拥有直播、视频导购、短视频、赛事、游戏等众多功能模块。而独特的“抢-打-ZAO”娱乐营销模式将致力于让“商家在娱乐中卖货。”用户正在娱乐中嗨购”

用国美零售控股公司执行副总裁、国美在线公司CEO 向海龙，的话说，娱乐零售就是实现商家和平台的娱乐化，实现消费者和用户的娱乐购买和娱乐社交化。这种娱乐化、社会化，有利于国美在前端获取用户，提升用户体验。

平台化和开放是为了帮助国美突破商品和市场的限制。国美可能希望通过搭建线上平台、线下平台、供应链平台和物流服务平台，提升零售核心竞争力的平台化和开放性。

国美在线平台主要基于“真快乐”App，搭配小程序、第三方平板台官旗，社区等。带来愉快的购物体验。近3000家线下门店将通过场景转型和业务升级，推出一批品类拓展、场景破碎、有“家庭生活”理念的创新门店。

平台化和开放性相辅相成。前者意味着能力的聚集，后者意味着能力的输出。2021年，国美将持续释放供应链势能，坚持“引进来、走出去”。“带进来”就是接入第三方外部供应链，实现商品品类的快速扩张。“走出去”就是把自己的供应链能力开放给更多缺乏供应链支持的流量平台和场景渠道。或许，未来我们会在更多的平台上看到国美，使用国美提供的零售“新基础设施”

在向海龙看来，消费的数字化本地生活、渠道的全平台全场景、互动的娱乐化、社会化，也是零售业演进升级的方向。数字化也成为国美新一年的重点。根据国美，目前的布局，数字化能力已经应用于产品选择、渠道和运营等多个环节。比如，基于消费数据和商品数据的数字产品占比进一步提升，从家电延伸到非家电。再比如，基于数字化工具，国美在店面实现了“一店一页”，在社区实现了“一群一页”，在客户端实现了“千人千面”。数字化能力的应用将改变传统的漫灌零售运营理念，并赋予其更加精准高效的可能。

综上所述，可以看出刚回归的黄光裕和崭新的国美已经做好了冲刺的准备。

[结论]

近年来，零售业迎来了新的变革之窗。这种变化根源于零售业从生产者主权、零售商主权向消费者主权的转变。《第三次零售革命》年，颜艳春指出，零售业正在进入由商品过剩和信息革命引发的绝对买方时代，买方完全支配地位的获得改变了消费者的行为。对用户的竞争将是未来十年零售改革的主线。

面对这种变化，所有零售企业都站在同一起跑线上，都在“放下身段”，通过社区、直播、娱乐内容等多种方式与消费者建立更紧密的联系。

“真快乐”App押注娱乐化、平台化，离用户更近一步。社会化增强用户粘性，数字化提高运营效率.显然，国美着眼于未来零售业的新十年。

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