大多数在亚马逊销售的卖家会选择FBA作为他们的主要分销方式。虽然亚马逊有强大的物流系统，但面对每天成千上万的订单和高度流动的员工，犯错是不可避免的。据统计，亚马逊FBA库存管理的错误率高达1%到1.25%！每年，亚马逊失误造成的损失，如库存丢失或损坏、产品类别放错地方等。至少占亚马逊，卖家销售额的1%-2%这意味着如果卖家每年有100万美元的销售额，卖家的损失可能高达13万人民币！对于多店卖家和高价值卖家来说，很难估计一段时间内的损失。

如果你不了解亚马逊的理赔政策，亚马逊给出了理赔期限，很多卖家会遭受哑巴损失，为亚马逊造成的错误买单，所以，如果你想从亚马逊，申请赔偿，你需要先了解理赔政策。

那么，在什么情况下可以向亚马逊？索赔呢

1.亚马逊仓库的库存损坏或丢失

亚马逊在运输途中受损或被退回给买方，这是亚马逊食品和药物管理局索赔中常见的索赔。卖家可以在卖家中心的库存报告中找到损坏物品的详细信息。

亚马逊食品和饮料管理局的损害和损失索赔政策包括下列情况：

货物在亚马逊仓库丢失和损坏；

从仓库向买方交货时损坏或丢失；

货物在运往亚马逊仓库的途中损坏或丢失；

在某些情况下，由于员工造成的货物损坏，亚马逊会主动立案并赔偿卖家，而在大多数其他情况下，卖家需要提交自己的申请。

2.输入差异

在实际交付过程中，实际入库数量和交付数量会有差异。例如，数量短缺和退货(标签、海关要求等)。)由于物流检验中的问题可能导致库存差异。一旦明确这种差异的责任在亚马逊，卖方可以向亚马逊索赔

有时候，当一个买家买了三件商品，他实际上收到了四件商品。大多数情况下，买方不会退货。在这种情况下，卖方也可以向亚马逊索赔

3.买方退货

亚马逊物流将为客户办理退货和退款，但有时即使买家忘记退货，他们也可以获得退款。由于亚马逊每天都要办理大量退款手续，政府需要在规定时间内纠正这一问题，这类索赔的金额往往较高。

以下是常见的退货索赔：

退款后，客户未退货：亚马逊已退款给客户，但FBA仓库45天以上仍未收到客户货物造成的损失；

退货后未更换：买方收到更换的货物，但原货物未退还卖方；

退货不能再卖了：买家以‘purchasebymistake’等理由退货了一个新产品，但是退货不能再卖了。

4.亚马逊的物流成本是错误的

亚马逊，的FBA费用有很多种，如佣金、仓储费、长期仓储费和运输费等。同一产品在FBA入库时，由于销售品类、产品重量、尺寸的计量误差，会多收运费。

亚马逊卖家应该如何向FBA索赔？

目前，卖家索赔的主流方式有两种：

1.要手动发起投诉，不仅需要向亚马逊，提交各种索赔文件和材料下载背景报告清单调整等。并在核对数据差异后向亚马逊的FBA团队发起投诉。这需要卖方的数据处理和业务能力，与亚马逊的谈判费时费力。如果上诉的内容没有针对性，或者提交的证据不足，通过的概率很低，多个无效主张会触发标题。如果要解封，必须提供更详细的证据。

2.使用专业的索赔工具

为了提高工作效率，大部分卖家会选择通过专业工具进行索赔，比如亚马逊卖家工具tool4seller，FBA对其索赔是零佣金。

tool 4卖家会自动汇总未赔偿的索赔金额，并细分为SKU，这样卖家就可以及时发现损失金额，并向亚马逊索赔。

Tool4seller数据来源于亚马逊，官方库存报告和赔偿报告，帮助亚马逊卖家准确对比过去18个月的库存数据，自动分析FBA库存中丢失和损坏的产品，没有复杂的烧脑操作。专业的理赔模板帮助卖家一步打开案件投诉，工具可以自动跟踪理赔进度。让卖家省时省力，轻松归还欠亚马逊卖家的利润

卖家只需要根据tool4seller自动生成的理赔模板，向亚马逊后台提交一个案例。tool4seller还支持实时查看理赔进度，这样可以更方便地了解理赔是否成功。

除了FBA理赔工具外，tool4seller还具有多店销售数据管理、财务级成本和利润核算、自动广告优化、批量自动邮件邀请和评估等核心功能。目前可享受14天全功能免费试用，全面提升卖家运营效率。

卖家赚钱不容易。由于他们已经向亚马逊，支付了FBA服务费，他们自然有权就平台错误向亚马逊索赔。特别是在疫情的特殊背景下，要严格控制成本，增加利润。