618期间，全方位保障消费者购买愉快”、“收爽”、“降快”，苏宁物流发出“18项温度服务承诺”，加上“服务力”，真正为用户有速度和温度服务。

大促期间，苏宁物流充分发挥智慧供应链优势，在大数据预测、智慧库库存、库存管理、科学渠道的基础上，以更强大的“最后公里”的终端服务系统迅速满足用户的需求。关于时效服务，苏宁物流半天，第二天按约定预约，用户持续提供比“快”更“准确”的服务体验。

送前电联、快递一直是苏宁物流终端服务的“规范动作”，除了基本服务之外，苏宁物流还为用户提供“送装一体”、“新取旧”服务，针对订单量持续增加的家电、家庭、健身器具等大型产品。苏宁物流的大型配送员还负责安装、拆卸、旧的回收等工作。目前这两项服务覆盖全国300+个城市。

顺便说一下，苏宁物流提倡绿色消费。618期间在北京发行最新的纸盒。这个纸箱和以前的纸箱相比，胶带的宽度从45毫米减少到42毫米，而且使用量减少了一半。

体验王时代，决定企业成功的关键是服务。苏宁物流“18件服务承诺”在定义“温度”服务的同时，为行业建立服务标准，促进消费升级。