如果说2年前要去送外卖的话，我就不相信了。

老窈是辽宁省沈阳的戏剧导演，也曾参加过电影拍摄。夏天是应该最忙的休息季节，所以带着作品去各地。但是，去年年初全国各地的剧场被关闭，原定的电影也没有开始拍摄。

去年4月他加入了美团，成为了很多骑手。选大家的包也很简单。打工更自由，你想什么时候点菜？

老窈这种自由不仅意味着睡到自然醒的时间支配自由，更重要的是能调整时间安排自己的工作。

“去了都市的各个角落，接触了各种各样的人，让我体验了至今为止从未经历过的工作。基本的生活收入也得到了保障。”窈说：“今后有机会的话，我想把这些经验写成剧本。”。

像你这样的人还有很多。他们是美团骑手，也是公司的白领。微创业者、律师、摄影师、厨师、Java软件工程师、企业中间管理者。

从某种程度上说，通过打工骑士这一新兴职业的收入提高，其实是不想插在柳里。与此相比，除了保障收入外，企业平台为骑手们做什么更受关注。

还是说，打包服务给消费者。谁带走？

7月17日，正好在第4届骑士节的出发前，宣布成立骑手服务部。继续围绕工作保障、体验提高、职业发展和生活关怀四个层面，提出了一系列改进措施。

只要提高一个骑手的收入就足够了吗？美团的回答不够。

“4次元围绕着工作保障、体验的提高、职业发展和生活的关怀”，骑手服务部的诞生是基于去年11月保障美团出发前的骑手体验和生态建设的“同舟计划”，这个4次元是从那个时候开始确立的。

如果说该船计划是美团为了保障骑手的权益和福利而进行的一次底系统的构筑，那么骑手服务部是系统上首次的综合应用。

通过骑手服务部，美团可以首先倾听骑手们的声音，切实理解骑手们的问题和需求，进而为骑手集团提供服务。

例如，在工作保障方面，美团在线骑手安全中心将继续生产并投入智能头盔，同时继续进行交通安全训练。

还有，关于体验的提高，美国的输送，以前增加了骑手的评价功能。提高骑手诉求处理流程，加快智能食品的铺设，确立“旧的和新的”常态体制，帮助新的骑手融入工作。

此外，全国配送局还配备了包括常用药品、急救药、防暑物资在内的“同舟守护1平方米”，向全行业派送骑手、快递员、环境卫生工人等此外，在全国2200多家餐厅还提供长期专属折扣餐食及节日期间免费骑手料理等优惠。

其实，美国团在这些方面早就更多了。

最早在2018年7月，为骑手举行了第一届骑士节。在那之后的第二次骑士节期间，袋鼠的宝物公益计划被发表了。另外，到去年末为止的同船计划等，这些努力都不是一蹴而就，而是暂时的，在持续的运营和升级中，提供了很多骑手的支持。

2019年初，司机徐小姐的女儿圆突然检测出急性髓性白血病。孩子在医院治疗。

在袋鼠宝贝公益计划的帮助下，徐先生不仅拿到了补助金，还调到了燕郊东贸站。这里离治疗女儿疾病的血液病专业医院陆道培医院不到3公里。他可以更好地陪孩子。

最多的时候，62名骑手是血病儿童的保护者，骑手的灵活工作是在帮助家庭和照顾孩子的同时，根据袋鼠的公益计划，监护人们得到了“宝贝与日俱增”等权益支持我花更多的时间照顾孩子。

截至今年6月底，袋鼠对整个配送行业的宝贝公益计划累计救助了美国队。肚子饿了吗？发送了闪光灯。达达、肯德基等外带患大病的孩子有157人。另外，因大病或意外伤害而困扰的骑手正在按照程序继续申请。

另外，这次美国团体的发表，是在全国配送局配置的“同舟守护1平方米”的背后，到目前为止在全国5000多个配送局分发的骑手的小药箱，根据季节更换应时的药为了应对日常突发性疾病，需要帮助骑手。

无论是在开始配送的领域中第一个对骑士体验和生态建设感兴趣的同舟计划，还是设立骑手服务部，提出一系列升级措施，进一步保障骑手的权益。美团传达的是同样的信息。

“配送团队将继续努力，不断改进，保证骑手在工作生活中有切实的获得感、安全感和幸福感。”

2打工经济和劳动权益保障：能力越大，责任越大

美团的外带不断地挂上电线保障骑士权益的背景是，顾问、外带骑手、快递员、网络预约司机、代行驾驶等自由职业者的兴起，新型的打工经济日益受到欢迎。根据本公司的相关数据，国内9亿劳动者中近2亿是灵活就业者，预计到2036年这一数据将进一步增加。

美国学者戴安·马尔卡希在其著作《部分经济》中这样说道。

这正好指出了部分经济的两大特征。向社会提供大量的职场。让每个人发挥自己的闲暇资源和特长，实现更好的个人价值。

换句话说，打工经济不仅对市场和社会经济的重要组成部分有很大影响，而且对个别就业的多元化、家庭经济保障也有很大影响。

但是，网络时代产生的新的打工经济现在也处于初级发展阶段。如何采取组合措施，保障员工权益是复杂和困难共存的重要议题。

仅以餐饮业为例，作为一种新的业态，在在线线下涉及到了很多环节和利益相关人员。场面变化多，复杂，很好地处理了骑手们的疼痛和需求。平台需要更强的能力。

另一方面，美团的输送是整个部分经济的全景图中的一个缩影，鉴于在外食产业中拥有牛耳的重要地位，未来平台上骑手劳动权益保障的进展对整个打工经济的推进和改善具有重要意义。

我认为，美团的输送的一系列措施首先立足于骑手的各种各样的需求，提供切实有组织保障的细致的关怀动作设计。

其一，不仅给骑手带来了收入保障和提高，还提高了骑手的职业归属感、荣誉感、个人身份、未来发展的更高水平。

长期以来骑手集团缺乏荣誉感和个人身份。对于打工经济中的将来发展更是感到困惑。美团外带定期举办骑士节活动，颁发“城市守护者”荣誉称号等为骑手群体送暖，让工人们感到尊重。

另外，由于去年年初网络派送员正式入选“中国职业大典”，美团外带在线站长培养计划通过骑手构建科学的职业训练和成长体系，帮助骑手们将来的职业发展。

在这些方面，对美团外带的探索，一定比纯收入驱动更有人情味。

第二，对于业界，美团的外带对骑士提供的人性的关怀也在侧面提高服务。骑手以健康、积极的心态面对用户，提供更好的消费体验。

在根据前美团同舟计划举行的骑手恳谈会上，武汉丁字桥站骑手朱涛先生说：“因为是凌晨1点多送的，所以受到了差别评价。那天虽然不愉快，但是服务很有礼貌。我觉得很遗憾，怎么办才好呢？”

这是数百万的交付司机面临很多时候的问题和需求导致数亿消费者的体验的缩影。帮助骑手解决后顾之忧，避免骑手在工作中受到不公平的待遇，可以让他们更好地服务消费者，对领导行业健康发展有积极影响。

对于朱涛遇到的问题，美团的回答包括优化差评责任规则，对差评要求更详细的说明，及时取消不合理的评价等。

第三，对社会主要分为两个方面。美团的派出从多方面展开了骑手权益保障的探索。不仅实践了社会价值，也致力于打工经济的未来。

在社会利益方面，美国的输送服务不仅是1000万骑手，他们的家人还通过袋鼠宝贝计划等，支持困难家庭的骑手，是企业承担社会责任的重要体现。

另一方面，美国的外带也在认真考虑打工经济的将来。通过提高骑手集团的权益和福利，更多的人可以参加，为更多的人开创了灵活就业的未来上升空间。

3最后写

去年7月，国家发改委等13个部门联合发布《关于支持新业态新模式健康发展消费市场活性化扩大就业的意见》，提出加强灵活就业和劳动权益保障，探索多点就业。

同时，各地政府纷纷出台相关措施，探索灵活就业者的权益保护，例如江西省和山东省已将提高打工经济的社会保险服务文件，上海市总工会在线上“申工社App”帮助维持灵活的就业者的权利等。

在今年3月全国两会期间，灵活就业再次成为政府工作的主要焦点之一。

在支持、鼓励和促进新的就业模式的同时，对当前法律的盲点进行改善和规划，如新业态雇佣的服务范围、平台雇佣的法律关系的定性、集群注册和委托代理征收的规范等，成为2021年的政策重点。

从现在来看，服务好的劳动者不仅符合互联网行业的大多数，也符合政策和社会的期待。

在上述一系列政策、计划和措施下，美团也在积极地进行更多真诚的探索。在2021年Q1财报电话会上，王兴表示，美团最近也积极配合政府有关部门，探索平台灵活就业群体的职业伤害保障试行方案。积极响应政府的规定和指导。为骑手提供充分的就业保障。

也就是说，经过20多年的发展，互联网巨头们和数字时代的大众生活的联系越来越紧密，甚至可以说是一种很大的关系。

所以除了领导行业健康发展外，互联网大人们如何更好地承担社会责任？已经是全国人民都关注的问题了。这个只要喊出好口号、捐款就可以实现。

作者丨陆离

资料来源：阑尾（ID：techread）、原文链接：/s/xpCYsbLSy6ZNQvp2Eb8gQ